سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان وضوح الإجراءات وحقوق جميع الأطراف.
أولاً: الإبلاغ عن المنتجات المتضررة أو المخالفة
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو كان مختلفاً عن المواصفات الموضحة في صفحة المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح الحالة، ليتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
ثانياً: استلام الشحنة
استلام العميل للشحنة من شركة النقل دون تسجيل أي ملاحظات يعد إقراراً بأن التغليف الخارجي كان سليماً ولم يتعرض للفتح أو التلف قبل التسليم.
ثالثاً: إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فسيتم خصم تكاليف الشحن بالإضافة الى رسوم تقدر ب5% من قيمة المنتج قبل إعادة المبلغ المستحق، وذلك بعد وصول الشحنة إلى مستودعنا والتأكد من سلامتها.
رابعاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو التعويض إذا كان التلف ناتجاً عن سوء استخدام المنتج.
خامساً: فحص المنتجات المرتجعة
بعد استلام المنتج في المستودع، يتم فحصه خلال فترة تتراوح بين يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام عمل، ويتم إشعار العميل بنتيجة الفحص فور الانتهاء.
سادساً: اختلاف الألوان
قد تظهر ألوان المنتجات بدرجات مختلفة نتيجة إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير والإضاءة، ويعد ذلك اختلافاً طبيعياً ولا يعتبر عيباً في المنتج.
سابعاً: مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
ثامناً: رسوم الاسترجاع
عند رغبة العميل في إعادة المنتج دون وجود عيب مصنعي، سيتم إعادة الأموال المدفوعة مخصوم منها رسوم الشحن و5% من قيمة المنتج
تاسعاً: الشحنات غير المستلمة
إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة من شركة الشحن أو رفض استلامها، وأعيدت إلى المتجر، فيلزم العميل بدفع رسوم الشحن مرة اخرى
عاشراً: الطلبات الدولية
لا تشمل الطلبات المرسلة خارج المملكة العربية السعودية خدمة الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال تعذر تسليم الشحنة بسبب رفض العميل أو عدم استلامها، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن الدولي والضرائب والرسوم الجمركية وأي مصاريف إضافية مترتبة على إعادة الشحنة، حتى وإن تجاوزت قيمة تلك الرسوم قيمة الطلب نفسه.
الحادي عشر: سياسة الاستبدال
لا يوفر المتجر خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات.
وفي حال رغبة العميل في تغيير المنتج، يتم أولاً تقديم طلب استرجاع وفقاً للشروط والرسوم المعلنة، ثم يمكنه إتمام طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
سياسة الضمان
جميع المنتجات مشمولة بضمان وصولها للعميل بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يغطي أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو سوء التخزين.
يتم استبدال المنتج المتضرر بسبب عيب مصنعي لمرة واحدة فقط خلال فترة الضمان.
تعتمد الفاتورة أو رقم الطلب كمرجع أساسي لإثبات الضمان، وتبدأ مدة الضمان من تاريخ إتمام الطلب.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تركيب المنتج بطريقة غير صحيحة أو استخدامه بصورة مخالفة للتعليمات.
كما أن اختيار المنتج المناسب لاحتياج العميل يقع ضمن مسؤوليته الشخصية، ولا يعد سبباً للاسترجاع أو التعويض.
وفيما يخص المنتجات المقاومة للماء، فإن خاصية مقاومة الماء تعد ميزة قابلة للتأثر بالاستخدام والعوامل الخارجية مع مرور الوقت، ولا يضمن المتجر استمرارها بشكل دائم أو مدى الحياة.سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان وضوح الإجراءات وحقوق جميع الأطراف.
أولاً: الإبلاغ عن المنتجات المتضررة أو المخالفة
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو كان مختلفاً عن المواصفات الموضحة في صفحة المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح الحالة، ليتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
ثانياً: استلام الشحنة
استلام العميل للشحنة من شركة النقل دون تسجيل أي ملاحظات يعد إقراراً بأن التغليف الخارجي كان سليماً ولم يتعرض للفتح أو التلف قبل التسليم.
ثالثاً: إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فسيتم خصم تكاليف الشحن بالإضافة الى رسوم تقدر ب5% من قيمة المنتج قبل إعادة المبلغ المستحق، وذلك بعد وصول الشحنة إلى مستودعنا والتأكد من سلامتها.
رابعاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو التعويض إذا كان التلف ناتجاً عن سوء استخدام المنتج.
خامساً: فحص المنتجات المرتجعة
بعد استلام المنتج في المستودع، يتم فحصه خلال فترة تتراوح بين يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام عمل، ويتم إشعار العميل بنتيجة الفحص فور الانتهاء.
سادساً: اختلاف الألوان
قد تظهر ألوان المنتجات بدرجات مختلفة نتيجة إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير والإضاءة، ويعد ذلك اختلافاً طبيعياً ولا يعتبر عيباً في المنتج.
سابعاً: مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
ثامناً: رسوم الاسترجاع
عند رغبة العميل في إعادة المنتج دون وجود عيب مصنعي، سيتم إعادة الأموال المدفوعة مخصوم منها رسوم الشحن و5% من قيمة المنتج
تاسعاً: الشحنات غير المستلمة
إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة من شركة الشحن أو رفض استلامها، وأعيدت إلى المتجر، فيلزم العميل بدفع رسوم الشحن مرة اخرى
عاشراً: الطلبات الدولية
لا تشمل الطلبات المرسلة خارج المملكة العربية السعودية خدمة الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال تعذر تسليم الشحنة بسبب رفض العميل أو عدم استلامها، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن الدولي والضرائب والرسوم الجمركية وأي مصاريف إضافية مترتبة على إعادة الشحنة، حتى وإن تجاوزت قيمة تلك الرسوم قيمة الطلب نفسه.
الحادي عشر: سياسة الاستبدال
لا يوفر المتجر خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات.
وفي حال رغبة العميل في تغيير المنتج، يتم أولاً تقديم طلب استرجاع وفقاً للشروط والرسوم المعلنة، ثم يمكنه إتمام طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
سياسة الضمان
جميع المنتجات مشمولة بضمان وصولها للعميل بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يغطي أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو سوء التخزين.
يتم استبدال المنتج المتضرر بسبب عيب مصنعي لمرة واحدة فقط خلال فترة الضمان.
تعتمد الفاتورة أو رقم الطلب كمرجع أساسي لإثبات الضمان، وتبدأ مدة الضمان من تاريخ إتمام الطلب.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تركيب المنتج بطريقة غير صحيحة أو استخدامه بصورة مخالفة للتعليمات.
كما أن اختيار المنتج المناسب لاحتياج العميل يقع ضمن مسؤوليته الشخصية، ولا يعد سبباً للاسترجاع أو التعويض.
وفيما يخص المنتجات المقاومة للماء، فإن خاصية مقاومة الماء تعد ميزة قابلة للتأثر بالاستخدام والعوامل الخارجية مع مرور الوقت، ولا يضمن المتجر استمرارها بشكل دائم أو مدى الحياة.
